Où puis-je trouver une copie de vos conditions générales ?

Vous pouvez accéder à nos conditions générales ici. Et nous vous encourageons à le faire ! Si nous adorons les surprises, mieux vaut savoir exactement à quoi s’attendre quand on fait une réservation.

Comment faire pour annuler ou modifier ma réservation ?

Si vous avez opté pour un tarif souple, vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 48 heures à l’avance. Si vous avez choisi un tarif non remboursable (nos tarifs les plus bas), vous ne pourrez pas annuler votre réservation. Veuillez vous référer à nos conditions générales pour de plus amples informations sur nos différents tarifs.

Pourquoi demandez-vous les coordonnées de ma carte de crédit ?

Nous avons besoin des coordonnées de votre carte de crédit pour confirmer votre demande, le solde pouvant être dû dans sa totalité au moment de la réservation.

Puis-je effectuer une réservation si je n'ai pas de carte de crédit ?

Malheureusement, non. Nous exigeons une carte de crédit pour confirmer votre réservation. Bien que nous ne soyons pas en mesure de confirmer une réservation si celle-ci ne se fait pas avec une carte de crédit, notre équipe en charge des réservations peut vous informer de nos disponibilités. S’il nous reste de la place, vous pouvez tout simplement venir sans réservation et nous régler en liquide sur place.

Quels modes de paiement acceptez-vous sur place ?

Si votre réservation n’a pas été réglée au préalable, nous acceptons les paiements en liquide dans la devise du pays de l’auberge où vous séjournez. Si vous avez effectué votre réservation via un site tiers n’exigeant pas de pré-règlement, nous acceptons les paiements par carte de crédit.

Puis-je simplement me présenter à l'accueil pour réserver une chambre ?

Bien sûr ! Nous essayons de garder quelques lits de disponibles. Mais nos auberges sont dans des villes très prisées des touristes, surtout l’été. Aussi, nous vous conseillons de nous passer un coup de fil au +44 (0)20 7183 9400 ou de nous écrire à [email protected] afin de vérifier la disponibilité.

Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord qu’il ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. S’il n’y est pas, contactez notre équipe en charge des réservations, qui se fera un plaisir de vous aider : +44 (0)20 7183 9400 / [email protected].

Pourquoi les tarifs ne sont-ils pas toujours les mêmes ?

Nos prix peuvent varier pour plusieurs raisons. Dans la plupart des cas, ils varient selon la disponibilité et les différentes périodes de fréquentation de la ville.

Proposez-vous des remises ou des offres spéciales ?

Nous proposons diverses offres tout au long de l’année. Pour plus d’infos, rendez-vous sur notre page Offres spéciales. Pour obtenir le meilleur tarif, contactez-nous directement. Vous pouvez effectuer votre réservation sur notre site web, parler à l’un de nos employés au +44 (0)20 7183 9400 ou nous envoyer un mail à : [email protected]

Comment faire une réservation pour un groupe ?

Si vous êtes plus de 15 à vouloir rester chez nous, contactez notre équipe en charge des réservations de groupes. Notez toutefois que nous n’acceptons pas les réservations pour un enterrement de vie de jeune fille ou de garçon.

Comment puis-je vous contacter ?

Contactez notre équipe des réservations par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +44 (0)207 183 9400.
Si vous souhaitez contacter nos auberges directement, composez les numéros ci-dessous.
Clink78 : +44 (0)20 3475 3000

Clink261 : +44 (0)20 7713 7789

ClinkNOORD : +31 20 214 9730

Mes amis et moi serons-nous tous dans la même chambre ?

Nous faisons le maximum pour que vous et vos amis soyez tous dans la même chambre (mais nous déclinons toute responsabilité si vous découvrez la présence d’un ronfleur au sein de votre groupe !). Dans l’éventualité peu probable où nous ne pourrions pas vous regrouper, nous vous préviendrons avant votre arrivée.

Les enfants de moins de 16 ans sont-ils les bienvenus ?

Oui, absolument ! Nous accueillons volontiers les moins de 16 ans. Toutefois, nous exigeons que les enfants de moins de 16 ans restent dans une chambre privée ou dans un dortoir privatisé pour accueillir votre groupe. Les adolescents âgés de 16 à 17 ans peuvent séjourner en dortoir s’ils sont accompagnés par une personne âgée d’au moins 18 ans.

Y a-t-il une durée maximale de séjour ?

Vous pouvez rester chez nous un maximum de deux semaines. Si vous souhaitez rester plus longtemps, renseignez-vous auprès de l’accueil de votre auberge durant votre séjour et nous vérifierons nos disponibilités.

Qu'entendez-vous par chambre avec salle de bain privative ?

Il s’agit d’une chambre disposant de sa propre salle de bain. Vous n’aurez donc pas à sortir de votre chambre pour aller aux toilettes ou pour prendre une douche. Sachez simplement que si vous avez réservé un dortoir avec salle de bain privative, vous partagerez la salle de bain avec les voyageurs séjournant dans votre dortoir.

Qu'est-ce qu'un dortoir ?

Si vous réservez un dortoir, vous dormirez dans des lits superposés et partagerez votre chambre avec d’autres voyageurs. Nous avons des dortoirs de tailles différentes comptant entre 4 et 18 lits, selon l’auberge où vous résiderez. Réserver un dortoir permet de se loger à moindres frais et surtout de rencontrer du monde et de se faire des amis.

Qu'entendez-vous par chambre privée ?

Une chambre privée est une chambre comportant un lit simple ou deux lits ou un lit double. Vous et vos amis en êtes les seuls occupants. Si vous n’avez pas envie de partager votre chambre avec des inconnus, c’est l’option idéale ! Les chambres pour deux sont toujours privées et vous pouvez privatiser n’importe quel dortoir en en réservant tous les lits.

Quelle est la différence entre une chambre pour deux et une chambre double ?

Une chambre pour deux comporte deux lits superposés, tandis qu’une chambre double est dotée d’un lit double.

Qu'entendez-vous par chambre de base ?

Une chambre de base ne dispose pas de sa propre salle de bain. Vous devez sortir de la chambre ou du dortoir pour utiliser la salle de bain et les toilettes communes. Il y a au moins une salle de bain commune à chaque étage ; n’oubliez simplement pas
d’emporter votre carte magnétique avec vous lorsque vous quittez votre chambre !

Les dortoirs sont-ils mixtes ?

Nos dortoirs sont mixtes sauf si vous réservez une chambre réservée aux filles. Aucune de nos auberges ne dispose de dortoirs réservés aux garçons.

Comment me rendre chez Clink ?

Nos auberges sont situées à proximité des principaux réseaux de transport de Londres et Amsterdam, ce qui vous permet de nous trouver facilement. Pour savoir exactement où nous sommes situés, consultez la page Accès de l’auberge qui vous intéresse :

Où puis-je trouver des informations sur la ville ?

Si vous souhaitez planifier votre séjour avant votre arrivée, vous pouvez vous référer à nos pages dédiées aux villes de Londres et Amsterdam. Nous tenons nos comptes Facebook et Twitter à jour et vous pouvez également les consulter pour obtenir une liste des événements à ne manquer sous aucun prétexte dans chaque ville.

Nos équipes TravelSHOP sont aussi là pour vous aider à naviguer les rues de votre ville de séjour. Elles vous aideront à réserver des billets à prix réduit pour les meilleures visites et attractions de la ville. Elles se feront également un plaisir de vous indiquer les endroits préférés des locaux.

À quelle heure puis-je prendre possession de la chambre et quand dois-je la libérer ?

Les chambres sont prêtes à partir de 14 h 30. L’accueil est ouvert 24 h/24, 7 j/7. Si vous arrivez tard, dites-le-nous ([email protected]) et nous vous attendrons ! Si vous arrivez avant 14 h 30, vous pouvez laisser vos bagages dans la bagagerie gratuite et partir explorer la ville. Si vous avez des objets de valeur, louez un casier.

Le jour de votre départ, nous vous demandons de quitter votre chambre avant 10 heures du matin. Veillez à rapporter votre carte magnétique à l’accueil pour qu’elle puisse être réutilisée. Si vous ne quittez la ville que plus tard dans la journée, vous pouvez laisser gratuitement votre sac dans la bagagerie et continuer votre découverte de la ville.

Qu'en est-il du petit-déjeuner ?

À Londres : Pour seulement £1, profitez d’un buffet à volonté pour votre petit-déjeuner aux Clink261 et Clink78 de 7h00 à 10h00 tous les jours. Régalez-vous de toasts et de leurs confitures, de fruits frais, de yaourts, de céréales, de jus de fruit, de thé et de café bien sûr !

À Amsterdam : ClinkNOORD propose un petit-déjeuner pour 6,90 € (5,90 € si vous réservez au préalable). Le service a lieu entre 7 h et 10 h 30. Au choix : tartines, céréales, charcuterie, fromage et plats chauds. Nous servons également du thé, du café et des jus de fruits.

Où se trouve la cuisine accessible aux voyageurs ?

Vous avez envie de vous préparer un bon repas ? Les cuisines accessibles aux voyageurs sont ouvertes de 12 h 30 à minuit. Nous nous servons de la cuisine pour préparer le petit-déjeuner le matin et c’est le seul moment de la journée où vous ne pourrez pas y accéder.

Fournissez-vous le linge de lit et les serviettes de toilette ?

Un oreiller, une couette et du linge de lit propre vous attendent dans votre chambre. Des serviettes de toilette sont fournies en chambres privées, mais vous devrez amener la vôtre ou en louer une si vous avez réservé un lit en dortoir.

Les chambres disposent-elles de sèche-cheveux et de fers à lisser ?

Malheureusement non! Mais nous en avons quelques-uns à l’accueil. Si vous souhaitez en emprunter un, nous vous demanderons de nous laisser un dépôt de garantie.

Où puis-je laisser mes affaires ?

Si vous arrivez avant 14 h 30, vous pouvez laisser vos sacs gratuitement dans notre bagagerie et partir à la découverte de la ville. Vous pouvez en faire de même le jour de votre départ si vous ne quittez la ville que plus tard dans la journée.

Une fois que vous vous serez enregistré(e) à l’accueil, vous pourrez accéder gratuitement aux casiers. Vous les trouverez soit dans votre chambre soit à proximité de celle-ci. Sachez cependant qu’ils ne sont pas suffisamment grands pour accueillir de gros sacs. Si possible, nous vous conseillons d’amener un petit sac à dos et d’y ranger vos effets de valeur que vous mettrez sous clé. N’oubliez pas d’apporter un cadenas. Si vous l’avez oublié, vous pouvez en acheter un à l’accueil.

Il est rare que les auberges de jeunesse disposent d’une penderie, surtout si vous êtes en dortoir ; aussi, mieux vaut utiliser des vêtements qui ne se froissent pas facilement. Faites preuve de courtoisie envers les personnes avec lesquelles vous partagez votre chambre et ne prenez pas tout l’espace.

Puis-je fumer dans l'auberge ?

Non, il est strictement défendu de fumer dans l’auberge. Vous devrez sortir de l’auberge pour votre dose de nicotine.

Puis-je apporter une bouteille d'alcool dans l'auberge ?

Cela dépend de l’auberge. Vous pouvez apporter votre propre bouteille d’alcool à Clink261, mais pas à Clink78 ou ClinkNOORD. Clink78 et ClinkNOORD ne disposent pas d’une licence permettant la consommation d’alcool au sein de l’auberge.

Si vous avez envie d’un dernier verre avant de vous coucher, rendez-vous au ClashBAR ou au ZincBAR. Si vous apportez de l’alcool au sein de Clink78 ou ClinkNOORD, nous serons dans l’obligation de confisquer la ou les bouteilles et vous écoperez d’une amende. Nous vous rendrons votre ou vos bouteilles lorsque vous quitterez l’auberge.

Vos auberges sont-elles des lieux sécurisés ?

Bien sûr ! L’accueil est ouvert 24 h/24, 7 j/7. Vous trouverez toujours quelqu’un pour répondre à vos questions ou si vous avez besoin d’aide. Seules les personnes munies d’une carte magnétique peuvent accéder à l’auberge ; gardez-la bien en sécurité ! Notre équipe de sécurité est présente tous les soirs et nous avons installé des caméras de surveillance dans toutes les salles communes et dans les couloirs.

Pouvez-vous me fournir une lettre de confirmation de ma réservation pour que je la fasse parvenir à mon ambassade ?

Malheureusement, non. Nous ne sommes pas en mesure de donner suite à ce genre de demandes.