Réservations

Quelles sont vos conditions de réservation ?

Vous pouvez lire nos conditions générales iciNous vous prions de bien vouloir le faire! Nous aimons les surprises, mais pas quand il s’agit de votre réservation.  

Puis-je simplement me présenter à l'auberge pour réserver un lit/une chambre ?

Bien sûr! Nous essayons toujours de garder quelques lits disponibles pour les voyageurs qui sont de passageCependant, il peut y avoir beaucoup de monde dans les villes, surtout au cours de l’été et les week-endsnous vous suggérons donc de nous appeler au +44 (0)20 7183 9400 pour vérifier ldisponibilitéN’oubliez pas que vous aurez besoin d’une pièce d’identité valide avec photo lors de l’enregistrement. Pour rester avec nousvous devez avoir plus de 18 ans ou être accompagné d’un adulte. 

Puis-je quand même réserver si je n'ai pas de carte de crédit ?

Non désolé! Vous aurez besoin d’une carte de crédit ou de débit pour garantir votre réservation. Bien que nous ne puissions pas retenir une réservation sans carte, notre équipe de réservation peut vous informer des disponibilités. 

Pourquoi avez-vous besoin de mes informations de carte de crédit ?

Nous avons besoin des détails de votre carte de crédit pour effectuer une réservation, car le paiement intégral peut être prélevé au moment de la réservation.

Pourquoi mon paiement ne correspond-il pas au total de ma réservation ? 

 

  

À Amsterdam, une taxe de séjour de 7% et une taxe de séjour de 3 € par personne et par jour seront ajoutées à votre réservation une fois que vous aurez confirmé votre réservation, c’est pourquoi votre paiement est toujours supérieur au montant  initital qui ne prend en compte que le prix de la  chambre. 

  

Comment annuler ou modifier ma réservation ?

Pour toute annulation ou modification, veuillez nous envoyer un mail à: 

  

Clink261 – [email protected] 

  

Clink78 – [email protected] 

  

ClinkNOORD – [email protected] 

Proposez-vous des chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite?

Oui, nous offrons des chambres accessibles PMR aux auberges Clink78 et ClinkNoord. 

Si vous souhaitez séjourner à Londres au Clink78, nous vous suggérons de réserver une chambre privée avec des installations partagées afin que nous puissions vous attribuer la chambre G29 ou G30 car la douche et les toilettes accessibles sont situées juste à l’extérieur de la chambre. Sinon, vous pouvez réserver n’importe quel autre type de chambre, mais nous vous conseillons de nous  contacter par mail avant votre séjour afin que nous puissions vous attribuer une chambre au rez-de-chaussée. Veuillez noter que nos dortoirs sont étroits, c’est pourquoi nous vous recommandons plutôt de réserver une chambre privée. 

  

Pour un séjour à l’auberge ClinkNOORD, vous devrez réserver une chambre quadruple privée disponible car c’est le seul type de chambre qui dispose d’une salle de bain privative accessible. Ces chambres sont situées à proximité de l’ascenseur et peuvent accueillir jusqu’à 4 personnes (un lit double et deux lits simples superposés). Veuillez nous envoyer un mail avant votre séjour afin que nous puissions vous attribuer la meilleure chambre. 

Pourquoi les tarifs varient-ils ?

Les tarifs peuvent varier pour différentes raisons. La plupart du temps, cela dépend de la disponibilité et de la demande dans la ville. 

Avez-vous des offres spéciales ou des réductions?

Nous proposons différentes offres tout au long de l’annéeConsultez simplement notre page Offres Spéciales pour plus d’informations. Pour vous assurer d’obtenir le meilleur tarifcontactez-nous directement. Vous pouvez réserver sur le site Web, discuter directement avec notre sympathique équipe de réservation au +44 (0)20 7183 9400 

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Que dois-je faire?

Tout d’abordveuillez vérifier si ce mail ne se trouve pas dans vos messages indésirables (spams)! Si ce n’est pas le casenvoyez un mail à notre sympathique équipe de réservation à: [email protected]en mentionnat le nom de l’auberge que vous avez réservévotre nom et votre date d’arrivée. 

Fournissez-vous des lettres de confirmation pour les ambassades?

Non désolé! Nous n’avons pas la capacité de traiter ce genre de demandes. 

Enregistrement et paiements

À quelle heure se fait l'enregistrement et à quelle heure est le départ ?

L’enregistrement commence à partir de 16h00 jusqu’à 4h du matin. Nos réceptions sont ouvertes 24h/24 et 7j/7, mais si vous le pouvez, veuillez vous enregistrer en ligne avant votre arrivée. Vous devriez avoir reçu un mail pour effecture votre enregistrement une fois votre réservation confirmée. 

  

Si vous arrivez avant 16h00, pourquoi ne pas passer à l’enregistrement anticipé (sous réserve de disponibilité, frais supplémentaire à prévoir). Cela peut être fait via notre mail que vous devriez recevoir 3 jours avant votre arrivée. 

  

Pour le départ, vous devrez être quitté  votre chambre avant 10h le jour de votre départ, sauf si vous optez pour notre départ tardif (sous réserve de disponibilité, frais supplémentaire à prévoir). Dans ce cas, vous pourrez quitter vote chambre à midi.  

Puis-je m'enregistrer en ligne avant l'arrivée ?

Vous le pouvez et vous devriez le faire! Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un mail d’enregistrement en ligne de notre part. Cliquez sur le lien pour confirmer votre réservation, téléchargez l’application Goki et accédez à votre clé numérique. 

  

En téléchargeant l’application Goki, vous pourrez: 

  

  • Accèder à votre chambre sans clé.  
  • Communiquer avec d’autres invités voyageurs de l’auberge 
  • Discuter directement avec notre réception 
  • Accéder aux offres et réductions internes 
  • Connaitre les évènements à l’auberge et dans la ville au cours de votre séjour. 

Aurai-je besoin d'une pièce d'identité avec photo ?

  Oui, pour vous enregistrer dans l’une de nos auberges, nous aurons besoin d’une pièce d’identité valide avec photo 

Quels modes de paiement acceptez-vous sur place ?

Nous acceptons les espèces dans la devise officielle du pays que vous visitez et les cartes de crédit sont acceptées. 

Comment accéder aux auberges en fauteuil roulant ?

Clink78 

  

Pour y accéder lors de votre première arrivée, vous devrez sonner à l’extérieur du bâtiment (en bas des escaliers) ou contacter notre équipe d’accueil au +44 (0)20 3475 3000 car il y a une porte latérale sans escalier que vous peut utiliser pour entrer. 

  

ClinkNOORD 

  

Pour y accéder, vous devrez contacter notre équipe de réception au +31 202 149 730 pour leur faire savoir que vous êtes arrivé et vous pourrez ensuite utiliser la porte latérale, où vous entrerez sans escalier. 

  

Clink261 

  

Nous avons le regret de vous informer que compte tenu de la spécificité de ce vieux bâtiment  nous n’avons pas d’accès aux fauteuils roulants.  

Pièces

Quelle est la différence entre une chambre privée et un dortoir ?

Lorsque vous réservez une chambre privéevous restez uniquement avec les personnes qui vous accompagnentalors que dans un dortoirvous aurez des colocataires. 

Quelle est la différence entre une chambre twin et une chambre double?

Une chambre à lits jumeaux (twin) est une chambre avec un lit superposé et une chambre double est une chambre avec un lit double. 

Les dortoirs sont-ils mixtes ?

Les dortoirs sont mixtes, sauf si vous réservez un dortoir « Filles uniquement». 

  

 

Qu'est-ce qu'un pod?

Bientôt disponible à Londres au Clnk78! 

  

Nos pods sont conçus pour vous donner l’impression de séjourner dans une chambre privée. Les pods ont des rideaux occultants pour assurer l’intimité pendant que vous dormez. Chaque capsule est équipée de crochets pour vos vêtements, d’un rail pour les serviettes, d’une ventilation réglable (pour un flux d’air propre et frais), d’un rembourrage pour s’asseoir confortablement, d’une lampe de lecture, de points de charge, d’une lumière LED multicolore et d’une poche en filet pour les objets. 

  

Nous avons également sélectionné des matelas et des draps super confortables pour vous offrir la meilleure expérience de sommeil qui soit ! 

Quelle est la différence entre des installations partagées et une salle de bain privative ?

Si vous réservez une chambre ou un lit dans une salle commune, vous devrez sortir de votre chambre ou dortoir pour utiliser les toilettes et douches communes. Ils sont situés à chaque étage – n’oubliez pas d’apporter votre carte-clé ou votre téléphone ! 

  

Si vous réservez une chambre ou un lit avec salle de bains, votre chambre a sa propre salle de bain. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de sortir de votre chambre pour utiliser les toilettes ou la douche. Sachez simplement que si vous avez réservé un dortoir avec salle de bains privative, vous partagerez la salle de bain avec les autres clients séjournant dans le dortoir avec vous.

Installations et services

Fournissez-vous le linge de lit et les serviettes ?

Un oreillerune couette et une literie fraîche vous attendent ! Les serviettes sont fournies dans les chambres privées (cellules, lits jumeaux, doubles, simples et quadruples uniquement), mais vous devrez apporter les vôtres ou en louer une à la réception pour une somme modique si vous séjournez dans un dortoirmême si vous avez réservé le dortoir complet ! 

À quelle fréquence ma chambre sera-t-elle propre ?

Nos chambres privées et nos dortoirs sont nettoyés tous les jours (à l’exception des chambres à long terme qui sont nettoyées chaque semaine), mais veuillez noter que nous ne ferons pas votre lit tous les jours. 

Qu’en est-il du petit déjeuner?

Londres : Réservez à l’avance sur clinkhostels.com pour profiter d’un petit-déjeuner à volonté chez Clink261 et Clink78 pour seulement 3,50 £ par jour (servi de 7h à 10h). , thé et café. 

  

Amsterdam : faites le plein pour la journée avec notre petit-déjeuner d’un excellent rapport qualité-prix, comprenant une sélection de céréales, pains, fromages, viandes, fruits frais, plats chauds et bien plus encore. Ainsi que de nombreux jus de fruits, thés et cafés au choix. Seulement 6,90 € en réservant avant votre séjour ou 8,90 € le jour même. 

  

Quelques jours avant votre arrivée, vous recevrez un e-mail de notre part pour surclasser votre chambre et ajouter des services tels que le petit-déjeuner. Suivez le lien pour réserver. 

Puis-je être logé dans un lit du bas?

Vous le pouvez bien sûr ! Vous pouvew demander un surclassement en cliquant sur le lien de surclassement du mail que vous recevrez pour préparer votre séjour 3 jours avant l’arrivée. 

Offrez-vous des installations accessibles (PMR)?

Vous pourrez profiter de la plupart de nos installations à Clink78 et ClinkNOORDcomme les bars, cafés, restaurants et zones de réception accessibles via nos ascenseurs accessibles. 

Quand puis-je utiliser la cuisine indépendante ?

Vous voulez préparer un déjeuner ou un dîner à petit budget? Les cuisines indépendantes sont ouvertes de 12h30 à minuit à Clink78 & Clink261 et ouvertes de 7h00 à minuit à ClinkNOORD. La cuisine est utilisée pour servir le petit-déjeuner le matin, elle ne peut donc pas être utilisée pour d’autres plats pendant cette période. 

Où puis-je ranger mes bagages et objets de valeur ?

Clink78 

  

Chaque lit de dortoir dispose d’un petit coffre-fort pouvant contenir des objets de valeur (téléphone portable, portefeuille, etc.) ainsi qu’un petit casier dans la chambre. N’oubliez pas d’apporter un cadenas ou d’en acheter un à la réception. 

  

Si vous souhaitez verrouiller des sacs plus volumineux le jour de votre arrivée ou de votre départ, nous avons des casiers (35 pouces de haut x 18 pouces de profondeur x 13 pouces de large) situés dans notre bagagerie, qui peuvent contenir des sacs à dos et des valises plus petits. Des frais s’appliquent, payables sur place. 

  

Clink261 

  

Chaque lit dans les dortoirs de 18 lits dispose d’un petit coffre-fort pouvant contenir des objets de valeur (téléphone portable, portefeuille, etc.). D’autres dortoirs disposent d’un casier pour ranger les petits sacs à dos/sacs. Ceux-ci sont libres d’utilisation. N’oubliez pas d’apporter un cadenas ou d’en acheter un à la réception pour 3,50 £. 

  

De petits casiers (pouvant contenir de petits sacs à dos et des ordinateurs portables) sont également disponibles à côté de la réception. Ceux-ci coûtent 1,50 £ pour 4 heures, 2 £ pour 12 heures ou 2,50 £ pour 24 heures. Nous avons également des casiers plus grands (95,5 cm x 30 cm) qui sont assez grands pour 1 valise. Ils coûtent 2 £ pour 4 heures, 2,50 £ pour 12 heures ou 3 £ pour 24 heures. Il suffit d’apporter/acheter un cadenas. 

  

Si vous arrivez avant l’enregistrement, vous pouvez déposer vos bagages gratuitement dans notre bagagerie commune. Nous sommes également heureux de garder vos bagages le jour de votre départ jusqu’à 21h00, mais, malheureusement, nous ne pouvons pas stocker de bagages pendant de plus longues périodes en raison du grand nombre de personnes s’enregistrant et sortant. 

  

ClinkNOORD 

  

Chaque lit dans les dortoirs dispose d’un casier qui est assez grand pour contenir un petit sac à dos et de petits objets personnels. Ceux-ci sont gratuits, n’oubliez pas d’apporter un cadenas ou vous pouvez en acheter un à la réception. Nous avons également de petits casiers (gratuits à utiliser – il suffit d’apporter / d’acheter un cadenas) près de la réception qui peuvent être utilisés pour stocker des objets de valeur. 

  

Si vous arrivez avant l’enregistrement, vous pouvez déposer vos bagages dans l’un de nos nombreux casiers disponibles. Là, vous pouvez louer un casier (35″ TALL x 18″ DEEP x 13″ WIDE). Les prix sont de 3,00 € pour 4 heures, 5,00 € pour 12 heures et 7,00 € pour 24 heures. Malheureusement, nous ne pouvons pas stocker de sacs plus longtemps en raison du grand nombre de personnes qui s’enregistrent et sortent. Tout casier occupé plus de 24 heures pourra être ouvert et vidé par la direction. 

Puis-je apporter de l'alcool dans l'auberge ?

Cela dépend de l’endroit où vous logez. Vous pouvez apporter votre propre alcool dans Clink261, mais pas dans Clink78 ou ClinkNOORD. C’est à cause de nos licences de bar. 

  

Si vous avez envie d’un verre effronté dans l’une de ces auberges, rendez-vous au ClashBAR ou au ZincBAR. 

Puis-je fumer/vapoter dans les auberges?

Désolé, il est strictement interdit de fumer/vapoter à l’intérieur des auberges! Si vous appréciez une dose de nicotine de tempsentemps, vous pouvez fumer/vapoter à l’extérieur des auberges. 

L'auberge est-elle sûre et sécurisée ?

Bien sûr! La réception est ouverte 24h/24 et 7j/7, il y a donc toujours quelqu’un de disponible si vous avez des problèmes ou si vous avez besoin d’une réponse à une question. Vous pouvez également discuter avec nous via notre section de messagerie via notre application Goki. 

  

L’accès à toutes les auberges se fait par carte-clé ou par clé numérique (à condition d’avoir téléchargé notre application Goki avant votre arrivée). 

  

Notre équipe de sécurité à Clink78 et ClinkNOORD est de service tous les soirs et des caméras de vidéo-surveillance sont en service dans toutes les parties communes et les couloirs. 

Puis-je me garer à proximité de ClinkNOORD ?

Nous n’avons pas de parking disponible à l’auberge. Cependant, vous avez deux options pour le stationnement payant à proximité : 

  

1) Dans la rue – Asterweg et Distelweg 

  

Meilleure recommandation BUS + VOITURE – après 19h parking gratuit – Amsterdam Nord 

  

Distance de l’auberge De ClinkNoord à Asterweg est de 10 min. marche. 

  

Coût: 1,40 € / heure entre 09h00 et 19h00. 

  

Entre 19h et 9h, le stationnement est gratuit ici. 

  

Où payer: Toute cette rue est industrielle avec des bureaux. Presque chaque coin est équipé d’un parcmètre.  

  

  

2) Parking souterrain – A’DAM Toren / EYE Filmmuseum 

  

Parking sécurisé 24h/24 – Amsterdam Nord 

  

La distance de l’auberge de ClinkNoord à la tour ADAM est de 1 minute – Le parking se trouve derrière le bâtiment de Clink 

  

Naviguez jusqu’à « Bercylaan » et suivez les panneaux 

  

Coût: 1,15 € pour 20 minutes / 44,00 € pour 24 heures. (Uniquement Maestro et cartes de crédit) 

   

Réservez une place via www.adam-parking.com

 

Puis-je me garer à proximité de Clink78 & Clink261 ?

Mlaheureusement, nous n’avons pas d’espace de stationnement directement dans les auberges. Cependant, un parking est disponible à proximité, à l’adresse suivante: Parking Judd Street NCP, Judd Street, St. Pancras, WC1H 9QR. 

  

Le parking est ouvert de 5h00 à 23h00. La restriction de hauteur est : 1,9 m 

  

Les frais de stationnement sont les suivants : 

  

2 heures – 10,00 £ 

  

4 heures – 20,00 £ 

  

24 heures – 28,00 £ 

  

Vous pouvez utiliser ce lien pour pré-réserver. 

Y a-t-il des sèche-cheveux/fers à repasser dans les chambres ?

Non! Nous en avons quelques-uns que vous pouvez emprunter à la réception. Laissez-nous simplement une caution et vous pourrez les laisser dans votre chambre.   

Questions générales

Est-ce que mes amis et moi serons logés au même endroit?

Nous faisons de notre mieux pour quevos amis et vous soyez tous placés dans la même chambre (veuillez noter cependant que nous ne pouvons être tenus responsables si vous découvrez un ronfleur parmi votre groupe !). 

Combien de temps puis-je rester dans l'auberge ?

Vous ne pouvez réserver pour rester avec nous à Clink78 que jusqu’à 3 semaines à la fois. Après ces 3 semaines, vous ne serez pas autorisé à rester 1 semaine, après quoi vous pourrez rester 3 semaines supplémentaires.

Pour Clink261, nous n’offrons actuellement que des séjours de 2 semaines. Il faudra attendre 2 semaines avant de pouvoir réserver à nouveau.

 

Actuellement, nous proposons des séjours de 1 mois et 3 mois à ClinkNOORD, Amsterdam. En savoir plus sur les séjours à long terme ici – lien vers https://www.clinkhostels.com/long-term-stays/ et lire notre FAQ à long terme ici https://www.clinkhostels.com/long-term -stay- FAQ /

Puis-je amener des enfants de moins de 16 ans ?

 Vous pouvez en effet ! Nous accueillons les jeunes en réservations privées. Les enfants de moins de 16 ans doivent être logés dans des chambres privées ou tout le groupe doit occuper un dortoir entier. Les adolescents âgés de 16 et 17 ans peuvent être logés dans des dortoirs partagés tant qu’ils sont accompagnés avec une personne âgée de 18 ans ou plus. 

Acceptez-vous les réservations à partir de 17-18 ans ?

Nous le faisonsmais avec un accompagnant âgé d’au moins 18 ansNotez que cette personne sera responsable dmineur. 

Proposez-vous des lits gratuits pour les enfants ?

  

Les enfants de moins de 3 ans peuvent séjourner gratuitement dans un berceau dans la chambre avec les parents. Une chambre privée ou un dortoir entier devra être réservé. Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent pas séjourner dans un dortoir. 

Disposez-vous d'un lit bébé ?

Nous disposons de lits bébénous les offrons gratuitement mais ils sont en nombre limitéVeuillez nous envoyer unmail à [email protected] en indiquant le nom de l’auberge que vous réservezvotre nom et la date d’arrivée avant votre séjour. 

Puis-je amener mon animal de compagnie?

 

Non, sauf s’il s’agit d’un chien guide, mais n’oubliez pas d’apporter tout ce dont il a besoin pour passer une nuit confortable. 

Comment accéder à Clink?

Nos auberges sont proches des principaux points de transport de Londres et d’Amsterdam, vous ne devriez donc pas avoir de mal à nous trouver! Consultez nos emplacement pour avoir plus d’informations sur les directions à suivre: 

  

  • Clink261 Directions – lienversla direction 

  

  • Clink78 Directions – lienversla direction 

  

  • DirectionsClinkNOORD- lien vers la direction 

Comment puis-je vous contacter?

Contactez notre équipe de réservation en les appelant au +44(0)20 7183 9400. 

  

Si vous devez contacter directement l’un de nos auberges, utilisez les numéros ci-dessous: 

  

Clink78 : +44 (0)20 34753000 

  

Clink261 : +44 (0)20 77137789 

  

ClinkNOORD : +31 20 214 9730 

Quels sont les coordonnées des auberges pour les demandes de visa?

Veuillez trouver nos coordonnées pour chacune de nos auberges ci-dessous: 

  

ClinkNOORD 

  

Courriel : [email protected] 

  

Numéro de téléphone: 0031202149730 

  

Adresse: ClinkNOORD, Badhuiskade 3, 1031 KV Amsterdam, Pays-Bas 

  

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe de réservation à [email protected] 

  

   

  

Clink78 

  

Courriel : [email protected] 

  

Numéro de téléphone: 00442034753000 

  

Adresse : Clink78, 78 King’s Cross Rd, Londres, WC1X 9QG, Royaume-Uni 

  

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe de réservation à reservations78 @clinkhostels.com 

  

   

  

Clink261 

  

Courriel : [email protected] 

  

Numéro de téléphone: 00442077137789 

  

Adresse : Clink261, 261-265 Grays Inn Road, Londres, WC1X 8QT, Royaume-Uni 

  

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe de réservation à reservations261 @clinkhostels.com 

Où puis-je obtenir des informations sur la ville ?

Si vous voulez découvrir les choses les plus cool à faire avant d’arriver en ville, consultez nos pages d’informations touristiques pour Londres et Amsterdam. Il y a également beaucouo d’informations qui sont mises à jour quotidiennement sur nos pages Facebook et Twitter, alors allez-y pour être au courant des événements sympas dans chaque ville. 

  

Vous êtes à l’auberge et vous avez besoin d’aide pour trouver votre chemin dans la ville ? Venez recontrer notre équipe de réception! Vous pouvez également réserver des billets à prix réduit pour des visites et des attractions majeures avec eux. Ils seront également heureux de partager avec vous leurs endroits préférés ! 

Acceptez-vous les espèces ?

Chez ClinkNOORD, nous n’acceptons plus les paiements en espèces dans le café, le bar ou le restaurant. Dans tous nos autres emplacements, nous acceptons actuellement les espèces uniquement pour la nourriture et les boissons.

Groupes

Comment considérez-vous une réservation de groupe?

Nous considérons une réservation comme étant un groupe à partir de 1personnes ou plus voyageant ensemble. 

Quelle est votre limite d'âge pour les groupes?

Nous acceptons tous les groupes dont les membres ont 12 ans ou plus.

Quels sont les type de groupe qui sont acceptés?

Nous acceptons tous types de groupes tels que les groupes universitaires,scolaires, sportifs, les associations,  fêtes et les familles 

Quelle est la taille maximale d’un groupe ?

Nous considérerons n’importe quelle taille en fonction de nos disponibilitésFaitesle nous savoir… 

Quelles sont les démarches pour les groupes d'écoliers qui se rendront au Royaume-Uni après le Brexit?

Voici quelques conseils pour les organisateurs de groupes scolaires et d’autres groupes qui voyagent avec des enfants de venant de pays hors-UE, UE ou Suisse au Royaume-Uni dans le cadre d’un groupe scolaire : 

https://www.gov.uk/government/publications/school-children-travelling-to-the-uk-as-part-of-a-school-group 

Les dortoirs sont-ils unisexes ou mixtes ?

Nous réserverons selon votre demandefaites-le nous savoir au moment de la réservation. 

À quelle heure dois-je réserver ?

Nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible. De cette façon, nous pouvons nous assurer que vous obtenez les chambres que vous souhaitez et que vous obtenez le meilleur prix possible. 

Comment puis-je faire une réservation de groupe ?

Si vous êtes un groupe entre 10 et 20 personnes, vous pouvez simplement réserver en suivant ce lien, cela ne prendra que quelques minutes. 

  

Si vous êtes un groupe de 21 personnes ou plus, veuillez remplir notre formulaire de réservation de groupe et notre équipe de groupe vous aidera et vous répondra dans les plus brefs délais. 

Quand et comment puis-je payer ?

Pour les groupes de moins de 20 personnes, votre carte de crédit sera automatiquement débitée comme indiqué sur votre confirmation de réservation (en fonction du tarif que vous avez choisi). 

  

Pour les groupes de 21 personnes ou plus, un acompte de 20% vous sera demandé lors de la confirmation de la réservation. Le solde devra être payé 30 jours avant l’arrivée. Nous acceptons les virements bancaires et les paiements par cartes MasterCard/visa. 

Quelle est votre politique d'annulation de groupe ?

Cela varie en fonction de la taille de votre groupeveuillez vérifier votre confirmation de réservation pour plus d’informations. 

Quels sont les repas inclus ?

Le petit-déjeuner à volonté est gratuit pour les groupes de 21 personnes ou plus. Votre groupe devra réserver un créneau de 30 minutes à l’avance pour éviter les “embouteillages”. Les créneaux horaires sont attribués sur la base du premier arrivé, premier servi. Veuillez donc nous contacter dès que possible pour obtenir l’heure souhaitée. Les créneaux seront attribués automatiquement s’ils ne sont pas confirmés à l’avance. 

Nous pouvons également organiser des paniers-repas faits maison et des repas déjeuner/dîner (servis dans les auberges). Faites-le nous savoir au moment de la réservation. 

Pouvons-nous tous être répartis ensemble au même étage ?

En raison de la disposition des bâtiments et des types de chambres choisis, nous ne pouvons pas toujours accueillir des groupes au même étage. Nous ferons cependant de notre mieux pour les placer le plus près possible les uns des autres. 

Votre auberge est-elle sûre pour les groupes mineurs ?

Chaque membre du groupe recevra une carte-clé qui permet d’accéder à notre bâtiment et nos chambres. Nous avons des caméras de surveillance et un service de sécurité la nuit. Notre réception est ouverte 24h/24 et 7j/7. 

Imposez-vous un couvre-feu?

Les étudiants de moins de 18 ans devront être dans leur chambre à 23h. 

De quoi avons-nous besoin pour nous enregistrer ?

L’enregistrement s’effectue à partir de 16h00. Si vous arrivez plus tôt, ce n’est pas un problème, faites-le nous savoir à l’avance. 

  

Le check-out est avant 10h00, vous êtes invités à utiliser la bagagerie gratuite et à continuer à explorer la ville. 

A quelle heure puis-je faire le check-in /check-out pour les groupes ?

Nous demandons à tous les membres du groupe de s’enregistrer et de partir tous ensemble. Si ce n’est pas possible, merci de nous prévenir à l’avance pour que tout se passe bien pour votre groupe. 

Dois-je payer une caution à l'arrivée ?

Aucun dépôt de garantie n’est requiscependantveuillez noter que si le groupe endommage la propriété ou enfreint les règlesvous serez soumis à une amende payable sur place. 

Pouvez-vous nous aider à planifier le reste de notre voyage?

Pas trop! Le responsable du groupe devra remplir un document d’une page, avec ses coordonnées et un membre de l’équipe vous expliquera ensuite les règles de la maison et répondra à toutes vos questions. Après cela, vous aurez accès à vos chambres et à toutes nos services… 

  

Bien sûr! Nous pouvons vous aider à organiser des repas (panier-repas, dîners…), l’achat des billets d’attractions, des billets de transport, des transferts aéroport, des excursions d’une journée, des visites à pied…. Nous proposons également la location de salles de réunion et sommes toujours heureux de sortir des sentiers battus pour créer des événements sur mesure, n’hésitez pas à nous contacter! 

Puis-je me faire livrer des paniers-repas/colis dans les auberges?

Malheureusementnous ne pouvons accepter la livraison de paniers-repas/colis commandés par des sociétés extérieures dans aucune des auberges, mais nous pouvons organiser tout cela pour vous. 

Comment puis-je modifier/annuler ma réservation ?

Vous pouvez modifier/annuler votre réservation en envoyant un mail à [email protected] en indiquant le nom de l’auberge que vous avez réservée, le nom de votre groupe et la date d’arrivée. Veuillez noter que des frais d’annulation peuvent s’appliquer. 

Goki

Qu'est-ce que Goki ?

Goki est essentiellement notre système numérique pour faciliter et accélérer les enregistrements pour nous et pour vous ! Il vous donne un code PIN qui vous permet d’accéder à votre chambre et aux autres espaces communs afin que vous n’ayez pas à attendre à la réception pour vos clés, sauf si vous souhaitez discuter 😉 

Pourquoi devrais-je l'utiliser ?

Pour vous faire gagner du temps et des tracas après avoir parcouru 13234 miles ! Générez simplement votre code PIN dans l’application et vous êtes prêt à partir pour tout le voyage. Recevez un message de n’importe dans la ville, que ce soit pour un événement interne auquel vous souhaitez vous inscrire ou quelque chose dont vous avez besoin dans votre chambre. 

3. Que puis-je faire sur Goki ?

Vous le nommez et il est ! Vous voulez savoir qui participe à un événement ? Faites simplement défiler Goki! Vous souhaitez prolonger votre séjour ? Entrez simplement vos dates ! Vous n’avez pas aimé quelque chose pendant votre séjour ? Laissez un avis à la réception et nous le ferons réparer ! Ceci et bien plus encore, juste avec vos téléphones. 😉 

4. Mais j'adore parler aux gens et je ne veux pas que cette expérience soit en ligne !

Nous sommes avec vous sur celuici ! C’est pourquoi nous vous laissons décider du niveau de touche personnelle que vous souhaitez ! Vous pouvez soit recevoir un message sur Goki, soit simplement vous rendre à la réception. Ce qui est important pour nous, c’est que vous ayez toutes les options dont vous avez besoin pour vivre une meilleure expérience dans nos auberges. 

Que se passe-t-il si je n'ai pas accès au Wi-Fi/aux données ? Comment puis-je accéder à ma chambre ?

Tant que vous avez téléchargé votre application au préalable, vous pouvez accéder à votre chambre via la clé intelligente générée sur l’application à tout moment sans Wi-Fi/données. 

Ok, je suis vendu ! Comment puis-je m'inscrire à Goki?

Cliquez simplement sur le bouton Goki de votre e-mail de confirmation de réservation et vous y êtes!