Informations sur Clink

Comment me rendre chez Clink ?

Nos auberges sont situées à proximité des principaux réseaux de transport de Londres et Amsterdam, ce qui vous permet de nous trouver facilement. Pour savoir exactement où nous sommes situés, consultez la page Accès de l’auberge qui vous intéresse :

Où puis-je trouver une copie de vos conditions générales ?

Vous pouvez accéder à nos conditions générales ici. Et nous vous encourageons à le faire ! Si nous adorons les surprises, mieux vaut savoir exactement à quoi s’attendre quand on fait une réservation.

Comment puis-je vous contacter ?

Contactez notre équipe des réservations par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +44 (0)207 183 9400.
Si vous souhaitez contacter nos auberges directement, composez les numéros ci-dessous.
Clink78 : +44 (0)20 3475 3000

Clink261 : +44 (0)20 7713 7789

ClinkNOORD : +31 20 214 9730

Réservations

Puis-je simplement me présenter à l'accueil pour réserver une chambre ?

Bien sûr ! Nous essayons de garder quelques lits de disponibles. Mais nos auberges sont dans des villes très prisées des touristes, surtout l’été. Aussi, nous vous conseillons de nous passer un coup de fil au +44 (0)20 7183 9400 ou de nous écrire à [email protected] afin de vérifier la disponibilité.

Mes amis et moi serons-nous tous dans la même chambre ?

Nous faisons le maximum pour que vous et vos amis soyez tous dans la même chambre (mais nous déclinons toute responsabilité si vous découvrez la présence d’un ronfleur au sein de votre groupe !). Dans l’éventualité peu probable où nous ne pourrions pas vous regrouper, nous vous préviendrons avant votre arrivée.

Pouvez-vous me fournir une lettre de confirmation de ma réservation pour que je la fasse parvenir à mon ambassade ?

Malheureusement, non. Nous ne sommes pas en mesure de donner suite à ce genre de demandes.

Pourquoi les tarifs ne sont-ils pas toujours les mêmes ?

Nos prix peuvent varier pour plusieurs raisons. Dans la plupart des cas, ils varient selon la disponibilité et les différentes périodes de fréquentation de la ville.

Les enfants de moins de 16 ans sont-ils les bienvenus ?

Oui, absolument ! Nous accueillons volontiers les moins de 16 ans. Toutefois, nous exigeons que les enfants de moins de 16 ans restent dans une chambre privée ou dans un dortoir privatisé pour accueillir votre groupe. Les adolescents âgés de 16 à 17 ans peuvent séjourner en dortoir s’ils sont accompagnés par une personne âgée d’au moins 18 ans.

Proposez-vous des remises ou des offres spéciales ?

Nous proposons diverses offres tout au long de l’année. Pour plus d’infos, rendez-vous sur notre page Offres spéciales. Pour obtenir le meilleur tarif, contactez-nous directement. Vous pouvez effectuer votre réservation sur notre site web, parler à l’un de nos employés au +44 (0)20 7183 9400 ou nous envoyer un mail à : [email protected]

Comment faire pour annuler ou modifier ma réservation ?

Si vous avez opté pour un tarif souple, vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 48 heures à l’avance. Si vous avez choisi un tarif non remboursable (nos tarifs les plus bas), vous ne pourrez pas annuler votre réservation. Veuillez vous référer à nos conditions générales pour de plus amples informations sur nos différents tarifs.

Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord qu’il ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. S’il n’y est pas, contactez notre équipe en charge des réservations, qui se fera un plaisir de vous aider : +44 (0)20 7183 9400 / [email protected].

Enregistrement et paiements

À quelle heure puis-je prendre possession de la chambre et quand dois-je la libérer ?

Les chambres sont prêtes à partir de 14 h 30. L’accueil est ouvert 24 h/24, 7 j/7. Si vous arrivez tard, dites-le-nous ([email protected]) et nous vous attendrons ! Si vous arrivez avant 14 h 30, vous pouvez laisser vos bagages dans la bagagerie gratuite et partir explorer la ville. Si vous avez des objets de valeur, louez un casier.

Le jour de votre départ, nous vous demandons de quitter votre chambre avant 10 heures du matin. Veillez à rapporter votre carte magnétique à l’accueil pour qu’elle puisse être réutilisée. Si vous ne quittez la ville que plus tard dans la journée, vous pouvez laisser gratuitement votre sac dans la bagagerie et continuer votre découverte de la ville.

Où puis-je laisser mes affaires ?

Si vous arrivez avant 14 h 30, vous pouvez laisser vos sacs gratuitement dans notre bagagerie et partir à la découverte de la ville. Vous pouvez en faire de même le jour de votre départ si vous ne quittez la ville que plus tard dans la journée.

Une fois que vous vous serez enregistré(e) à l’accueil, vous pourrez accéder gratuitement aux casiers. Vous les trouverez soit dans votre chambre soit à proximité de celle-ci. Sachez cependant qu’ils ne sont pas suffisamment grands pour accueillir de gros sacs. Si possible, nous vous conseillons d’amener un petit sac à dos et d’y ranger vos effets de valeur que vous mettrez sous clé. N’oubliez pas d’apporter un cadenas. Si vous l’avez oublié, vous pouvez en acheter un à l’accueil.

Il est rare que les auberges de jeunesse disposent d’une penderie, surtout si vous êtes en dortoir ; aussi, mieux vaut utiliser des vêtements qui ne se froissent pas facilement. Faites preuve de courtoisie envers les personnes avec lesquelles vous partagez votre chambre et ne prenez pas tout l’espace.

Quels modes de paiement acceptez-vous sur place ?

Si votre réservation n’a pas été réglée au préalable, nous acceptons les paiements en liquide dans la devise du pays de l’auberge où vous séjournez. Si vous avez effectué votre réservation via un site tiers n’exigeant pas de pré-règlement, nous acceptons les paiements par carte de crédit.

Puis-je effectuer une réservation si je n'ai pas de carte de crédit ?

Malheureusement, non. Nous exigeons une carte de crédit pour confirmer votre réservation. Bien que nous ne soyons pas en mesure de confirmer une réservation si celle-ci ne se fait pas avec une carte de crédit, notre équipe en charge des réservations peut vous informer de nos disponibilités. S’il nous reste de la place, vous pouvez tout simplement venir sans réservation et nous régler en liquide sur place.

Pourquoi demandez-vous les coordonnées de ma carte de crédit ?

Nous avons besoin des coordonnées de votre carte de crédit pour confirmer votre demande, le solde pouvant être dû dans sa totalité au moment de la réservation.

Pièces

Fournissez-vous le linge de lit et les serviettes de toilette ?

Les chambres sont prêtes à partir de 14 h 30. L’accueil est ouvert 24 h/24, 7 j/7. Si vous arrivez tard, dites-le-nous ([email protected]) et nous vous attendrons ! Si vous arrivez avant 14 h 30, vous pouvez laisser vos bagages dans la bagagerie gratuite et partir explorer la ville. Si vous avez des objets de valeur, louez un casier.

Le jour de votre départ, nous vous demandons de quitter votre chambre avant 10 heures du matin. Veillez à rapporter votre carte magnétique à l’accueil pour qu’elle puisse être réutilisée. Si vous ne quittez la ville que plus tard dans la journée, vous pouvez laisser gratuitement votre sac dans la bagagerie et continuer votre découverte de la ville.

Qu'entendez-vous par chambre avec salle de bain privative ?

Il s’agit d’une chambre disposant de sa propre salle de bain. Vous n’aurez donc pas à sortir de votre chambre pour aller aux toilettes ou pour prendre une douche. Sachez simplement que si vous avez réservé un dortoir avec salle de bain privative, vous partagerez la salle de bain avec les voyageurs séjournant dans votre dortoir.

Les dortoirs sont-ils mixtes ?

Nos dortoirs sont mixtes sauf si vous réservez une chambre réservée aux filles. Aucune de nos auberges ne dispose de dortoirs réservés aux garçons.

Qu'entendez-vous par chambre privée ?

Une chambre privée est une chambre comportant un lit simple ou deux lits ou un lit double. Vous et vos amis en êtes les seuls occupants. Si vous n’avez pas envie de partager votre chambre avec des inconnus, c’est l’option idéale ! Les chambres pour deux sont toujours privées et vous pouvez privatiser n’importe quel dortoir en en réservant tous les lits.

Qu'est-ce qu'un dortoir ?

Si vous réservez un dortoir, vous dormirez dans des lits superposés et partagerez votre chambre avec d’autres voyageurs. Nous avons des dortoirs de tailles différentes comptant entre 4 et 18 lits, selon l’auberge où vous résiderez. Réserver un dortoir permet de se loger à moindres frais et surtout de rencontrer du monde et de se faire des amis.

Qu'entendez-vous par chambre de base ?

Une chambre de base ne dispose pas de sa propre salle de bain. Vous devez sortir de la chambre ou du dortoir pour utiliser la salle de bain et les toilettes communes. Il y a au moins une salle de bain commune à chaque étage ; n’oubliez simplement pas
d’emporter votre carte magnétique avec vous lorsque vous quittez votre chambre !

Quelle est la différence entre une chambre pour deux et une chambre double ?

Une chambre pour deux comporte deux lits superposés, tandis qu’une chambre double est dotée d’un lit double.

Facilités pour handicapés

Nous sommes heureux de dire que le Clink78 (Londres) et le ClinkNOORD (Amsterdam) sont adaptés aux besoins des personnes à mobilité réduite. Si vous optez pour l’un de ces deux établissements, nous vous prions de bien vouloir nous en informer (par courriel, téléphone, discussion en ligne) afin que nous nous assurions que vous aurez la meilleure chambre disponible.

Clink78: A votre arrivée, vous devrez appuyer sur la sonnerie à l’extérieur du bâtiment (en bas de l’escalier) ou contacter notre équipe d’accueil (+44 (0)20 3475 3000) puisqu’il existe une porte latérale sans escalier par laquelle vous pouvez entrer. Une fois enregistrés, vous obtiendrez une carte clé vous permettant d’entrer par cette porte. La plupart des chambres du rez-de-chaussée sont accessibles pour les personnes en fauteuil roulant, mais les fauteuils roulants plus grands pourraient avoir des difficultés à se déplacer dans certains couloirs en raison de la disposition du bâtiment. Les meilleures chambres pour les clients en fauteuil roulant sont : G10, G11, G12, G13, G14, G15, G16, G17, G18, G19, G20, G21, G29, G30, G31, G32 et G3. Veuillez noter qu’il s’agit des chambres de différents types et tarifs. Nous vous suggérons donc de contacter d’abord notre équipe de réservations pour vous assurer de réserver une chambre accessible aux personnes à mobilité réduite, car sans avis préalable nous ne pouvons pas garantir que la meilleure chambre disponible vous sera attribuée pour votre séjour. Des salles de bains accessibles aux personnes à mobilité réduite sont disponibles dans l’auberge de jeunesse. Il suffit de demander à l’accueil où elles se trouvent.

ClinkNOORD: Pour accéder, vous devrez contacter notre équipe d’accueil (+31 202 149 730) à votre arrivée. Vous pourrez ensuite utiliser la porte latérale sans escalier. Nous ne disposons que de chambres quadruples privées pour les clients en fauteuil roulant. Ces chambres à quatre lits (un lit double et deux lits simples superposés) sont situées à proximité de l’ascenseur. Ces chambres sont: 105, 205, et 305. Veuillez noter que vous devrez réserver la chambre entière et contacter au préalable notre équipe de réservations pour vous assurer de réserver une chambre accessible aux personnes à mobilité réduite, car sans avis préalable nous ne pouvons malheureusement pas garantir que la chambre appropriée vous sera attribuée.

Finalement, vous pourrez profiter de tous nos services (bars, cafés, espaces repas et accueil) puisque les deux auberges de jeunesse disposent d’un accès par ascenseur.

Veuillez noter que nous n’avons pas d’accès aux personnes handicapées au Clink261 (Londres).

Installations

Qu'en est-il du petit-déjeuner ?

À Londres : Pour seulement £2.50, profitez d’un buffet à volonté pour votre petit-déjeuner aux Clink261 et Clink78 de 7h00 à 10h00 tous les jours. Régalez-vous de toasts et de leurs confitures, de fruits frais, de yaourts, de céréales, de jus de fruit, de thé et de café bien sûr ! (4,00 £ si vous ne réservez pas à l’avance)

À Amsterdam : ClinkNOORD propose un petit-déjeuner pour 8,00 € (5,90 € si vous réservez au préalable). Le service a lieu entre 7 h et 10 h 30. Au choix : tartines, céréales, charcuterie, fromage et plats chauds. Nous servons également du thé, du café et des jus de fruits.

Où se trouve la cuisine accessible aux voyageurs ?

Vous avez envie de vous préparer un bon repas ? Les cuisines accessibles aux voyageurs sont ouvertes de 12 h 30 à minuit. Nous nous servons de la cuisine pour préparer le petit-déjeuner le matin et c’est le seul moment de la journée où vous ne pourrez pas y accéder.

Les chambres disposent-elles de sèche-cheveux et de fers à lisser ?

Malheureusement non! Mais nous en avons quelques-uns à l’accueil. Si vous souhaitez en emprunter un, nous vous demanderons de nous laisser un dépôt de garantie.

Questions générales

Puis-je apporter une bouteille d'alcool dans l'auberge ?

Cela dépend de l’auberge. Vous pouvez apporter votre propre bouteille d’alcool à Clink261, mais pas à Clink78 ou ClinkNOORD. Clink78 et ClinkNOORD ne disposent pas d’une licence permettant la consommation d’alcool au sein de l’auberge.

Si vous avez envie d’un dernier verre avant de vous coucher, rendez-vous au ClashBAR ou au ZincBAR. Si vous apportez de l’alcool au sein de Clink78 ou ClinkNOORD, nous serons dans l’obligation de confisquer la ou les bouteilles et vous écoperez d’une amende. Nous vous rendrons votre ou vos bouteilles lorsque vous quitterez l’auberge.

Puis-je fumer dans l'auberge ?

Non, il est strictement défendu de fumer dans l’auberge. Vous devrez sortir de l’auberge pour votre dose de nicotine.

Vos auberges sont-elles des lieux sécurisés ?

Bien sûr ! L’accueil est ouvert 24 h/24, 7 j/7. Vous trouverez toujours quelqu’un pour répondre à vos questions ou si vous avez besoin d’aide. Seules les personnes munies d’une carte magnétique peuvent accéder à l’auberge ; gardez-la bien en sécurité ! Notre équipe de sécurité est présente tous les soirs et nous avons installé des caméras de surveillance dans toutes les salles communes et dans les couloirs.

Où puis-je trouver des informations sur la ville ?

Si vous souhaitez planifier votre séjour avant votre arrivée, vous pouvez vous référer à nos pages dédiées aux villes de Londres et Amsterdam. Nous tenons nos comptes Facebook et Twitter à jour et vous pouvez également les consulter pour obtenir une liste des événements à ne manquer sous aucun prétexte dans chaque ville.

Nos équipes TravelSHOP sont aussi là pour vous aider à naviguer les rues de votre ville de séjour. Elles vous aideront à réserver des billets à prix réduit pour les meilleures visites et attractions de la ville. Elles se feront également un plaisir de vous indiquer les endroits préférés des locaux.

Les coordonnées des auberges de jeunesse pour les demandes de visa

Vous trouverez les détails sur chacune de nos auberges de jeunesse ci-dessous :

ClinkNOORD

Courriel : [email protected]

Numéro de téléphone : 0031202149730

Adresse : ClinkNOORD, Badhuiskade 3, 1031 KV Amsterdam, Pays-Bas

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe de réservations sur[email protected]

 

Clink78

Courriel : [email protected]

Numéro de téléphone : 00442034753000

Adresse : Clink78, 78 King’s Cross Rd, Londres, WC1X 9QG, Royaume-Uni

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe de réservations sur reservations78 @clinkhostels.com

 

Clink261

Courriel : [email protected]

Numéro de téléphone : 00442077137789

Adresse : Clink261, 261-265 Grays Inn Road, Londres, WC1X 8QT, Royaume-Uni

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe de réservations sur  [email protected]

 

Groupes

Que considérez-vous comme un groupe ?

Pour Clink, un groupe est un ensemble de 10 personnes ou plus qui voyagent ensemble.

Quelle est votre politique en matière d’âge pour les groupes ?

Tous les groupes dont les membres sont âgés de 12 ans et plus sont les bienvenus.

Quels types de groupes acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les groupes : École secondaire/Lycée, Université/Collèges, Groupes de sport et de musique, Associations, Groupes d’intérêts spéciaux, Groupes de fêtes et de célébrations, familles…

Quelle est la taille maximale d’un groupe ?

Nous acceptons des groupes de toute taille selon notre disponibilité. Il suffit de nous informer…

Les dortoirs sont-ils unisexes ou mixtes ?

Nous nous plions à vos exigences, il suffit de nous informer au moment de la réservation.

Dans quel délai dois-je réserver ?

Nous vous conseillons de le faire le plus tôt possible. De cette façon, nous pouvons nous assurer que vous obtenez les chambres que vous voulez et que vous obtenez le meilleur prix possible.

Comment faire une réservation de groupe ?

Si le groupe est constitué de moins de 20 personnes, vous pouvez simplement réserver en cliquant que le lien suivant, cela ne vous prendra que quelques minutes.

Si le groupe est constitué de plus de 21 personnes, veuillez remplir notre formulaire de réservation de groupe et notre équipe ‘spéciale  groupes’ vous viendra en aide et vous contactera dans les plus brefs délais.

Quand et comment puis-je payer ?

Pour les groupes de moins de 20 personnes, votre carte de crédit sera automatiquement débitée comme indiqué sur votre confirmation de réservation (selon le tarif que vous aurez choisi).

Pour les groupes de 21 personnes et plus, un acompte de 10% sera demandé lors de la confirmation de la réservation. Le solde devra être payé 4 semaines avant l’arrivée. Nous acceptons les virements bancaires et les paiements par carte MasterCard / visa.

Quelle est votre politique d'annulation de groupe ?

Cela varie en fonction de la taille de votre groupe, veuillez vérifier votre confirmation de réservation pour plus d’informations.

Quels sont les repas inclus dans les frais ?

Un petit déjeuner généreux et à volonté est gratuit pour les groupes de 21 personnes et plus. Étant donné que la matinée est généralement surchargée, votre groupe devra réserver une tranche horaire de 30 minutes à l’avance. Les tranches horaires sont attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi, alors veuillez communiquer avec nous le plus tôt possible afin de réserver l’heure préférée. Les tranches horaires seront allouées automatiquement si aucune confirmation n’a été faite à l’avance.

Nous pouvons également organiser des déjeuners faits maison à emporter ainsi que des déjeuners / dîners (repas servis aux auberges). Informez-nous juste au moment de la réservation.

Pouvons-nous tous être logés au même étage ?

En raison de la disposition des bâtiments et des types de chambres choisis, nous ne pouvons pas toujours accueillir les groupes sur le même étage. Nous ferons cependant de notre mieux pour les loger le plus près possible les uns des autres.

Votre hôtel est-il sûr pour les groupes d’enfants mineurs ?

Chaque membre du groupe recevra une carte d’accès qui lui permettra d’accéder à notre bâtiment et à nos chambres. Notre établissement est équipé de vidéo surveillance et est sécurisé la nuit. Notre réception est à votre disposition 24h/24 7j/7.

Avez-vous un couvre-feu ?

Les élèves de moins de 18 ans doivent être dans leur chambre au plus tard à 23 heures.

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ pour les groupes ?

L’heure d’enregistrement à l’arrivée est fixée à 14h30. Si vous arrivez plus tôt, ce n’est pas un problème, il suffit de nous le faire savoir à l’avance afin que nous puissions vous préparer une salle de bagages gratuite.

Le départ est fixé à 10h00, vous pouvez utiliser la salle de bagages gratuite et continuer à visiter la ville.

Nous demandons à tous les membres du groupe de s’enregistrer à l’arrivée et de libérer les chambres ensemble. Si ce n’est pas possible, veuillez nous en aviser à l’avance afin que nous nous assurions que tout se passe bien pour votre groupe.

De quoi avons-nous besoin pour l’enregistrement à l’arrivée ?

Pas grand-chose ! Le responsable du groupe devra remplir un document d’une page, avec ses coordonnées, puis un membre de l’équipe vous expliquera le règlement intérieur et répondra à toutes vos questions. Ensuite, vous aurez accès à vos chambres et à toutes nos installations…

Dois-je verser une caution à mon arrivée ?

Aucune caution n’est nécessaire, cependant, veuillez noter que si le groupe endommage la propriété ou enfreint les règles, vous serez passible d’une amende sur-le-champ.

Pouvez-vous nous aider à organiser le reste de notre voyage ?

Bien sûr ! Nous pouvons vous aider à organiser vos repas (déjeuner à emporter, dîners…), billets d’attractions, billets de transport, transferts aéroport, excursions d’une journée, randonnées pédestres… Nous proposons également la location de salles de réunion et sommes toujours prêts à sortir des sentiers battus pour créer des événements sur mesure, n’hésitez pas à nous le demander !

Puis-je me faire livrer des paniers repas / billets à emporter aux auberges ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter la livraison de paniers repas / billets commandés par des sociétés externes dans aucune des auberges, mais nous pouvons organiser tout cela pour vous.

Comment puis-je modifier / annuler ma réservation ?

Vous pouvez modifier/annuler votre réservation en envoyant un e-mail à [email protected] en indiquant le nom de l’auberge que vous avez réservée, le nom de votre groupe et la date d’arrivée. Veuillez noter que des frais d’annulation peuvent être facturés.