Quali sono i vostri Termini e condizioni?
I nostri Termini e condizioni sono consultabili qui. Leggili! Le sorprese sono una cosa fantastica, ma non quando si tratta della tua prenotazione.


Come posso annullare o modificare la mia prenotazione? 

Se hai prenotato a una tariffa flessibile, puoi annullare la prenotazione fino a 48 ore dal tuo arrivo. Se hai prenotato a tariffa non rimborsabile (quella più conveniente), non puoi annullare la prenotazione. Leggi i nostri Termini e condizioni per maggiori informazioni sulle varie tipologie di tariffe.


Perché sono richiesti i dati della carta di credito?

Ci occorrono per effettuare la prenotazione, dal momento che in alcuni casi è necessario saldare l’intero importo al momento della prenotazione. Per gli ostelli di Londra accettiamo anche PayPal.


Posso prenotare anche senza carta di credito?

No, spiacenti! Per finalizzare la tua prenotazione è necessaria una carta di credito o debito (oppure un account PayPal per gli ostelli di Londra). Comunque, anche se non possiamo effettuare una prenotazione a tuo nome senza carta di credito, il nostro team sarà lieto di verificare le varie disponibilità. Se ci sono tanti letti disponibili non dovrebbe essere un problema se ti presenti di persona e paghi in contanti.


Quali metodi di pagamento accettate al check-in?

Se il pagamento non ti è ancora stato addebitato, accettiamo i contanti, nella valuta locale del paese. Nel caso di prenotazioni tramite altri siti e in cui il pagamento non sia già stato effettuato, accettiamo le carte di credito. 


Posso semplicemente presentarmi all’ostello e prenotare un letto o una camera?

Certo! Cerchiamo di tenere sempre a disposizione un certo numero di letti per chi arriva all’ultimo minuto. Tuttavia, le città sono spesso molto affollate, soprattutto d’estate, e ti consigliamo quindi di chiamarci al +44 (0)20 7183 9400 o scriverci a [email protected] per conoscere le disponibilità.


Non ho ricevuto l’email di conferma. Cosa devo fare?

Per prima cosa, controlla che non sia finita fra lo spam! Se non la trovi, contatta il nostro gentilissimo team prenotazioni per ricevere assistenza al numero +44(0)20 7183 9400 o alla email [email protected]


Perché le tariffe cambiano?

Per vari motivi. Molto spesso dipendono dalla disponibilità e dall’afflusso dei viaggiatori in città.


Prevedete offerte speciali o sconti?

Nel corso dell’anno proponiamo varie iniziative di questo tipo. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina delle Offerte speciali. Per assicurarti la tariffa migliore, contattaci direttamente. Puoi prenotare sul nostro sito web, parlare con uno dei nostri simpatici operatori al +44 (0)20 7183 9400 o scriverci un’e-mail a [email protected]


Come posso effettuare una prenotazione di gruppo?

Se il tuo gruppo è di 15 o più persone e vuoi prenotare un soggiorno da noi, contatta la nostra Divisione Gruppi. Non accettiamo prenotazioni per feste di addio al celibato o al nubilato.


Come posso contattarvi?

Contatta il nostro team prenotazioni via
e-mail all’[email protected] al telefono al numero +44(0)20 7183 9400.


Se vuoi parlare direttamente con l’ostello, usa i numeri sottostanti: 


Clink78: +44 (0)20 34753000

Clink261: +44 (0)20 77137789

ClinkNOORD: +31 20 214 9730


Io e i miei amici saremo tutti nella stessa stanza?

Faremo del nostro meglio per assegnarvi alla stessa camera (non ci assumiamo nessuna responsabilità in caso di russatori all’interno del gruppo!). Nell’improbabile caso che non sia possibile lasciarvi tutti insieme, ve lo comunicheremo prima della partenza.


Posso portare ragazzi di età inferiore ai 14 anni?

Eccome! I più giovani sono i benvenuti per le prenotazioni private. Per i ragazzi al di sotto dei 14 anni è obbligatorio prenotare camere private, o un intero dormitorio, occupato da tutto il gruppo. Gli adolescenti dai 14 ai 17 anni possono alloggiare anche nei dormitori condivisi, purché siano accompagnati da un maggiorenne.


Quanto tempo posso restare in ostello?

È possibile prenotare per un massimo di due settimane. Se vuoi fermarti più a lungo, rivolgiti alla reception durante il soggiorno per conoscere le eventuali disponibilità.


Cosa sono le camere private con bagno?

Le camere private con bagno hanno doccia e bagno in stanza, per cui non occorre utilizzare i bagni condivisi esterni. Un’ unica nota: se hai prenotato un dormitorio con bagno, dovrai comunque condividerlo con gli altri ospiti del dormitorio.


Che cos’è un dormitorio?

Se prenoti un posto letto in dormitorio, dormirai in un letto a castello e condividerai la camera con altri viaggiatori. I dormitori sono di varie dimensioni, da 4 a 18 letti, a seconda dell’ostello. Alloggiare in dormitorio è una soluzione fantastica e conveniente, la soluzione perfetta se vuoi conoscere nuove persone e fare nuovi amici.


Cos’è una camera privata?

Le camere private sono stanze singole, doppie con letti separati o doppie matrimoniali riservate solo a te e ai tuoi amici. Se non ti va di dormire assieme a persone che non conosci, questa è la soluzione per te! Le camere doppie sono sempre private, oppure puoi rendere privati anche i dormitori prenotandone tutti i letti.


Che differenza c’è fra una camera doppia con letti separati e una camera doppia matrimoniale?

Le camere doppie con letti separati hanno il letto a castello, mentre le matrimoniali hanno un letto matrimoniale.


Cosa s’intende per camera base?

Le camere base non hanno il bagno in stanza. I bagni e le docce si trovano fuori dalla camera o dal dormitorio, e sono condivisi. Sono situati su ogni piano. Devi solo ricordarti
di portare con te la tua tessera/chiave!


I dormitori sono misti?

Generalmente sì, tranne quelli femminili. Nei nostri ostelli non sono presenti dormitori maschili.


Come arrivo fino al mio Clink?

I nostri ostelli sono vicini ai principali snodi di trasporti di Londra e Amsterdam, quindi non dovresti avere problemi a raggiungerci! Consulta le indicazioni riportate alle pagine “Dove siamo”.


Dove posso trovare informazioni sulla città?

Se vuoi scovare le cose più cool da fare prima di partire, leggi le nostre pagine Guida alla città di Londra e Amsterdam. Troverai tantissime informazioni, aggiornate ogni giorno, anche sui nostri canali Facebook e Twitter, quindi seguici per tenerti sempre al passo su tutti gli appuntamenti più trendy di ogni città.

Anche il team del nostro TravelSHOP, presso gli ostelli, sarà lieto di aiutarti a trovare ciò che cerchi. Potrai anche prenotare biglietti scontati per alcuni tour e le principali attrazioni, o chiedere quali sono i loro posti preferiti!


Quali sono gli orari di check-in e check-out?

Il check-in può essere effettuato a partire dalle 14:30. Le nostre Reception sono aperte 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se ritardi, contattaci ([email protected]) per farci sapere che stai arrivando. Se arrivi prima delle 14:30, potrai lasciare lo zaino nella sala bagagli gratuita e andartene a esplorare la città. Se vuoi depositare oggetti di valore, noleggia un armadietto.

Il giorno della partenza, dovrai fare i bagagli e lasciare la stanza entro le 10:00. Deposita la tua tessera/chiave alla reception: dopo di te la useranno altri ospiti! Se parti più tardi, lascia lo zaino nella sala bagagli gratuita e continua a esplorare la città.


Come funziona la colazione?

Londra: Per solo £1, al Clink78 e Clink261 potrete gustare una prima colazione a buffet tutti i giorni dalle 7:00 alle 10:00. Godetevi il pane tostato, marmellata, frutta fresca, yogurt, cereali, succhi di frutta, tè e caffè, naturalmente!

Amsterdam: al ClinkNOORD la colazione costa €6,90 ed è servita dalle 7:00 alle 10:30 (prenotando anticipatamente costa solo €5,90). Scegli fra le nostre gustose proposte, fra cui toast, cereali, salumi, formaggi e piatti caldi. Ovviamente non mancano il tè, il caffè, i succhi e le marmellate.


Che orari fa la cucina autogestita?
Vuoi farti un pranzo o una cena al risparmio? La cucina a disposizione degli ospiti è aperta dalle 12:30 a mezzanotte. Viene utilizzata per il servizio colazione, e quindi non può essere usata per cucinare la mattina.


Le lenzuola e gli asciugamani sono inclusi?

Per ogni letto ti aspettano un cuscino, una trapunta e lenzuola pulite! Mentre le camere private comprendono anche gli asciugamani, se alloggi in dormitorio dovrai portare i tuoi o noleggiarli alla reception ad un costo contenuto.


Le camere sono dotate di asciugacapelli e ferri da stiro?

No, spiacenti! Tuttavia, puoi chiederli in prestito alla reception. Lasciandoci una piccola cauzione potrai portarli in camera.


Dove posso lasciare le mie cose?
Se arrivi prima delle 14:30, potrai lasciare lo zaino nella sala bagagli gratuita e andartene a esplorare la città! Puoi fare lo stesso anche il giorno della partenza se lasci la città sul tardi.

Una volta effettuato il check-in, hai a disposizione armadietti gratuiti, in camera o fuori, a seconda dell’ostello in cui alloggi. Ma ricorda: non sono grandi abbastanza per bagagli molto voluminosi. Se puoi, portati uno zainetto da mettere negli armadietti in cui custodire tutti tuoi oggetti di valore. Ricordati di portare un lucchetto, o acquistane uno alla reception.

In ostello non ci sono molti spazi per appendere le tue cose, soprattutto in dormitorio; consigliamo quindi di optare per indumenti che non si spiegazzano facilmente! Ti preghiamo anche di dimostrarti rispettoso verso gli altri ospiti, evitando di spargere i tuoi vestiti per tutta la stanza.


Posso fumare in ostello?

Spiacenti, ma è severamente vietato fumare all’interno degli ostelli! Se hai voglia di farti una sigaretta ogni tanto, puoi fumare liberamente all’esterno.


Posso portare alcol in ostello?

Dipende dall’ostello in cui alloggi. Puoi portare alcol nel Clink261, ma non nel Clink78 e nel ClinkNOORD, in base alle nostre licenze sugli alcolici.

Se non vuoi rinunciare a berti un bicchiere, gli ultimi due ostelli offrono rispettivamente il ClashBAR e lo ZincBAR. Se al Clink78 e al ClinkNOORD vieni scoperto con degli alcolici, ti saranno confiscati e verrai multato. Le bevande ti saranno restituite alla partenza.


L’ostello è sicuro?
Ma certo! La Reception è aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi in caso di problemi o domande c’è sempre qualcuno a tua disposizione. Agli ostelli possono accedere solo le persone in possesso dell’apposita tessera/chiave: tienila al sicuro! Il nostro team addetto alla sicurezza è di guardia tutte le notti e in tutte le aree comuni e nei corridoi sono in funzione videocamere a circuito chiuso. 


Fornite lettere di conferma per le ambasciate?

No, spiacenti! Non siamo in grado di gestire questo tipo di richiesta.