Política de Privacidad de Clink Hostels

A efectos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Clink Hostels actúa como responsable del tratamiento. Para las actividades de tratamiento descritas en esta Política de Privacidad, actuamos como responsables del tratamiento, salvo que se indique lo contrario.

• Nuestros datos de contacto:
  Dirección postal: Clink Hostels, Merchant’s House, 27 Merchant’s Quay, Dublin D08 H5Y3, Irlanda.
  Sitio web: www.clinkhostels.com

• Delegado de Protección de Datos (DPD)
  Dirección postal: DPD, Clink Hostels, Merchant’s House, 27 Merchant’s Quay, Dublin D08 H5Y3, Irlanda.
  Correo electrónico: [email protected]

Recopilamos y tratamos diferentes categorías de datos personales para gestionar nuestros servicios:

• Datos de identificación y contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, nacionalidad, fecha de nacimiento, sexo y datos de documentos oficiales de identidad (por ejemplo, pasaporte o permiso de conducir), cuando así lo exija la normativa local. Parte de esta información, como los datos del pasaporte o documento de identidad, puede ser obligatoria conforme a la legislación aplicable, mientras que otra podrá facilitarse de forma voluntaria.

• Datos de reserva y estancia: Fechas de llegada y salida, detalles de la reserva, solicitudes especiales (por ejemplo, necesidades dietéticas o de accesibilidad), preferencias de servicio y comentarios relacionados con su estancia, incluido el nombre de usuario utilizado al publicar reseñas.

• Datos de acompañantes
  Información relativa a otros huéspedes incluidos en su reserva, como sus nombres y, cuando corresponda, la edad de los menores.

• Datos de menores
  Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Cuando recopilamos datos personales de menores (por ejemplo, nombre o edad en el marco de reservas familiares), lo hacemos únicamente con las garantías adecuadas y para finalidades específicas (por ejemplo, la asignación de habitaciones).

• Datos de comunicaciones
  Las comunicaciones mantenidas con nosotros podrán registrarse, incluidos correos electrónicos, mensajes enviados a través de aplicaciones de mensajería (como WhatsApp) y comunicaciones realizadas mediante plataformas de chat o atención al cliente de terceros. Algunas consultas podrán ser gestionadas inicialmente mediante herramientas automatizadas (por ejemplo, chatbots) para proporcionar información estándar o dirigir los mensajes al equipo correspondiente.

• Datos financieros
  Datos de tarjetas de pago y otra información necesaria para procesar transacciones y pagos. La información de pago se procesa a través de proveedores de servicios de pago seguros. Cuando recopilamos categorías especiales de datos personales (por ejemplo, información sobre salud o requisitos alimentarios), los tratamos únicamente con su consentimiento explícito, de conformidad con el artículo 9 del RGPD.

• Datos técnicos y de uso
  Información recopilada cuando utiliza nuestro sitio web (dirección IP, tipo de navegador, patrones de uso y cookies), de conformidad con nuestra Política de Cookies.

• Imágenes de videovigilancia (CCTV)
  Imágenes captadas por cámaras de videovigilancia instaladas en las zonas públicas de nuestros establecimientos con fines de seguridad.

Recopilamos sus datos personales de las siguientes formas:

• Directamente de usted: Recopilamos datos personales directamente cuando realiza una reserva o se aloja en uno de nuestros establecimientos, se registra en nuestro sitio web, se suscribe a nuestras comunicaciones, responde a encuestas o se pone en contacto con nosotros personalmente o a través de nuestros distintos canales de comunicación (como el correo electrónico o el teléfono).

• A través de nuestro sitio web: Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar información técnica, como su dirección IP, el tipo de navegador utilizado y datos sobre su interacción con el sitio web mediante cookies y tecnologías similares. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

• A través de terceros: Recibimos datos personales de agencias de viajes online (OTA), como Booking.com o Hostelworld, o de empresas que realizan reservas en su nombre. También podemos recibir información procedente de plataformas en las que publique opiniones tras su estancia. Asimismo, pueden utilizarse otras plataformas de reseñas de terceros, como TripAdvisor, para obtener dicha información.

Solo utilizaremos sus datos personales cuando dispongamos de una base jurídica válida para ello.

• Ejecución de un contrato: Para procesar su reserva, gestionar su estancia y prestarle los servicios solicitados (por ejemplo, alojamiento o salida tardía).

• Obligaciones legales: Para cumplir requisitos legales obligatorios, como el mantenimiento de registros de huéspedes exigidos por la normativa aplicable, registros de seguridad pública o el cumplimiento de obligaciones fiscales.

• Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad, gestionar reclamaciones y enviarle ofertas o boletines informativos relevantes cuando no se haya opuesto a ello (por ejemplo, mediante herramientas de análisis web o medidas de seguridad como la videovigilancia). Nuestros intereses legítimos incluyen garantizar la seguridad de los huéspedes mediante sistemas de videovigilancia, mejorar la atención al cliente, realizar análisis internos para optimizar nuestros servicios y proteger nuestro negocio frente al fraude o usos indebidos.

• Consentimiento: Para determinadas actividades específicas, como el envío de comunicaciones de marketing directo cuando usted haya aceptado expresamente recibirlas o el tratamiento de datos sensibles, como información relativa a su salud o alergias para atender solicitudes especiales. Nos basamos en su consentimiento para determinadas actividades de tratamiento cuando así lo exige la ley. Esto incluye el envío de comunicaciones comerciales directas cuando haya elegido recibirlas, así como el uso de cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, ya sea utilizando las opciones de baja incluidas en nuestras comunicaciones o gestionando sus preferencias a través de nuestra plataforma de gestión del consentimiento de cookies. Encontrará más información en nuestra Política de Cookies.

Podemos compartir sus datos personales con terceros cuando sea necesario para el correcto funcionamiento de nuestra actividad. No vendemos su información personal. 

• Proveedores de servicios: Terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como proveedores de pagos, soporte informático o plataformas de marketing.
  Compartimos datos personales con proveedores de confianza que apoyan nuestras operaciones y la prestación de nuestros servicios. Esto incluye proveedores de sistemas de gestión hotelera y reservas (incluidas herramientas para gestionar reservas procedentes de agencias de viajes online), servicios de pago y procesamiento de pagos, herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y comunicaciones por correo electrónico, así como proveedores de soporte informático y alojamiento web. Estos proveedores tratan los datos personales únicamente en nuestro nombre y están obligados contractualmente a mantenerlos seguros y a utilizarlos únicamente para los fines que les indiquemos.

• Autoridades legales y reguladoras: Cuando así lo exija la ley, una resolución judicial o una solicitud de una autoridad pública competente.

En determinadas circunstancias, puede ser necesario transferir sus datos personales a países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por ejemplo, en el marco del uso de sistemas informáticos centralizados. Cuando se produzcan dichas transferencias, garantizamos un nivel de protección equivalente mediante la aplicación de las salvaguardias adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para atender nuestras obligaciones legales, reglamentarias o contables. Para determinar el plazo de conservación adecuado, tenemos en cuenta, entre otros factores:

• la duración de nuestra relación con usted;
• cualquier obligación legal o reglamentaria aplicable (por ejemplo, los registros financieros suelen conservarse durante siete años);
• la naturaleza y sensibilidad de los datos.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, incluida la prestación de nuestros servicios, el cumplimiento de obligaciones legales y contables, la gestión de consultas o reclamaciones y la defensa frente a posibles reclamaciones legales. Las bases jurídicas para dicha conservación son los artículos 6.1.b), 6.1.c) y 6.1.f) del RGPD, según corresponda.

La conservación de datos personales se basa en el artículo 6.1.b) del RGPD (ejecución de un contrato), el artículo 6.1.c) del RGPD (cumplimiento de una obligación legal) o el artículo 6.1.f) del RGPD (interés legítimo), dependiendo de la naturaleza y finalidad del tratamiento. 

Los plazos de conservación dependen del tipo de dato personal y de la finalidad para la que se trate. Con carácter general:

• Los datos relativos a reservas y estancias se conservan para gestionar nuestra relación contractual con usted y cumplir las obligaciones legales aplicables. Estos datos se conservan durante un máximo de seis años desde la fecha de su última estancia.
• Los registros financieros y contables se conservan para cumplir las obligaciones fiscales, contables y de auditoría. Generalmente se conservan entre seis y siete años.
• Comunicaciones con los huéspedes: se conservan durante el tiempo necesario para responder a consultas y gestionar nuestra relación con usted. Por lo general, se conservan hasta 2 años después de la última comunicación, salvo que sea necesario conservarlas durante más tiempo para la resolución de conflictos.
• Datos de marketing: se conservan hasta que retire su consentimiento o se oponga al tratamiento (normalmente dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su solicitud).
• Las imágenes de videovigilancia se conservan durante un período limitado, salvo que sean necesarias para investigar un incidente. Por lo general, se conservan durante un máximo de 30 días, salvo que sea necesario conservarlas durante más tiempo con fines de investigación.

Cuando los datos personales dejan de ser necesarios para estas finalidades, su uso y acceso se restringen. Los datos personales podrán eliminarse o anonimizarse cuando proceda, especialmente cuando así lo exija la ley o en respuesta a una solicitud válida del interesado.

De conformidad con el RGPD, usted dispone de diversos derechos en relación con sus datos personales, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, oposición al tratamiento (especialmente para fines de marketing directo) y portabilidad de los datos. Asimismo, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. El ejercicio de estos derechos es, por regla general, gratuito y responderemos a las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. 

Si no está satisfecho con la forma en que tratamos sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Data Protection Commission a través de www.dataprotection.ie. 

Si considera que se ha producido una infracción de la normativa de protección de datos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar utilizando los datos indicados en la Sección 1. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos. 

You may lodge a complaint with the Irish Data Protection Commission at www.dataprotection.ie or by contacting: Data Protection Commission, 21 Fitzwilliam Square South, Dublin 2, D02 RD28, Ireland.

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse periódicamente. Cualquier cambio sustancial se publicará en nuestro sitio web. Cuando dichos cambios afecten de manera significativa a sus derechos o a la forma en que tratamos sus datos, se lo notificaremos activamente por correo electrónico o en su próxima interacción con nuestros servicios.